Klantcontact verschuift massaal van telefoon naar WhatsApp. Zelfs mijn 67-jarige moeder belt niet meer naar bedrijven. “Ik app gewoon,” zegt ze. “Dan kan ik foto’s meesturen.” En ze is niet de enige.

Waarom klanten WhatsApp kiezen

De voordelen zijn duidelijk. Geen wachttijd – typ je vraag en ga verder met je dag. Alles staat zwart op wit, geen misverstanden over afspraken of prijzen. En je kunt foto’s delen van kapotte onderdelen of gewenste kleuren. Veel praktischer dan proberen iets telefonisch uit te leggen.

Daarnaast kunnen mensen rustig nadenken over hun vraag in plaats van tijdens een spontaan telefoongesprek. Niet iedereen is goed in dat laatste.

Voordelen voor ondernemers

Voor bedrijven werkt WhatsApp ook beter. Je kunt meerdere gesprekken tegelijk voeren, foto’s en documenten direct delen, en de gesprekgeschiedenis is altijd beschikbaar. Een autodealer vertelde me dat hij 15 uur per week bespaart. Klanten sturen schade foto’s, hij geeft direct een offerte. Geen afspraak nodig voor kleine klusjes.

De overgangsstrategie

Begin rustig. Behoud je telefoon en voeg WhatsApp toe als extra optie. Laat klanten zelf kiezen. Stimuleer geleidelijk WhatsApp gebruik en train je team in business etiquette – want zakelijk WhatsApp-en is anders dan privé.

Een kapperszaak deed deze transitie in een half jaar. Nu gaat 80% van afspraken via WhatsApp. “Klanten vinden het zo makkelijk,” zegt de eigenaar. “En wij hebben veel minder telefoonstress.”

Praktische eerste stappen

Install WhatsApp Business (gratis), stel je bedrijfsprofiel in (30 minuten), train één teamlid als WhatsApp specialist en test eerst met vriendelijke klanten. Zo simpel kan het zijn.

Wil je professionele begeleiding bij deze overgang? Plan een strategiegesprek.

Veelgestelde vragen

Q1: Wat is het verschil tussen gewone WhatsApp en WhatsApp Business?

A: WhatsApp Business is speciaal voor bedrijven en heeft extra functies: een bedrijfsprofiel met openingstijden en locatie, snelle antwoorden voor veelgestelde vragen, automatische afwezigheidsberichten en labels om gesprekken te organiseren. De basis app is gratis en in 30 minuten ingesteld.

Q2: Hoe begin ik met WhatsApp voor mijn bedrijf zonder mijn huidige telefoonservice te verstoren?

A: Begin rustig en voeg WhatsApp toe als extra optie naast je telefoon. Laat klanten zelf kiezen welk kanaal ze gebruiken. Start met één getraind teamlid als WhatsApp specialist en test eerst met vriendelijke, vaste klanten. Na een succesvolle testperiode kun je geleidelijk meer klanten stimuleren om WhatsApp te gebruiken.

Q3: Hoeveel tijd bespaart WhatsApp Business echt?

A: Dat verschilt per bedrijf, maar de cijfers zijn veelbelovend. In de blog wordt een autodealer genoemd die 15 uur per week bespaart doordat klanten schadeFoto’s sturen en hij direct offertes kan geven. Een kapperszaak verwerkt nu 80% van afspraken via WhatsApp en heeft “veel minder telefoonstress.” Je kunt meerdere gesprekken tegelijk voeren en hoeft niet constant beschikbaar te zijn.